ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПРОВЕРКИ СИСТЕМЫ РАБОТЫ С ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ СЕРТИФИКАЦИИ НА СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ISO 9000:2000

(Источник: Шинкаренко О.Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000:2000. - М.: Дело и Сервис, 2007, Приложение 1)

1. Организационная структура и штатное расписание.

2. Наличие в Руководстве по качеству предприятия (РК) раздела, определяющего порядок работы с трудовыми ресурсами для достижения целей организации и необходимые для этого документированные процедуры.
(Примечания:
1. Еще раз обратите внимание, что требования стандартов серии 1809000:2000 не определяют технологию производства, технические условия и качество продукции, а определяют качество (уровень) управления бизнес-процессами организации.)
2. С учетом того, что такие документированные процедуры определяют сложные и разносторонние вопросы, например, работу с резервом кадров, подбор, расстановку, обучение и развитие персонала, то есть, являются достаточно объемными по тексту документами, в самом РК приводятся не сами документы, а только ссылки на них. Некоторые документы, например, Концепция управления трудовыми ресурсами организации, могут не входить в РК, что не противоречит стандартам серии ISO 9000:2000)

3. Актуальность документов, составляющих систему работы с трудовыми ресурсами, отсутствие устаревших и не соответствующих системе управления (организационной структуре) документов.

4. Порядок в идентификации документов, обеспечении их сохранности, наличии актуальных версий документов в местах их применения.
(Примечание: Для облегчения применения документов, их анализа и своевременного внесения изменений каждому из них присваивается свой код и наименование в соответствии с принятой в организации системой, а также определяется место их хранения и ответственное за это должностное лицо. Подлинник документа, как правило, хранится в подразделении, ответственном за тот или иной бизнес-процесс организации. В подразделения, для изучения и применения направляются зарегистрированные копии документов по списку рассылки, определенному Руководством. Ответственность за актуализацию документов и их рассылку в подразделения, несет подразделение — держатель подлинника)

5. Наличие документов, определяющих основные направления деятельности по управлению трудовыми ресурсами:
— положение о персонале и (или) правила внутреннего трудового распорядка;
— положение о подборе и расстановке работников;
— положение об аттестации работников;
— положение о системе работы с резервом кадров;
— положение об адаптации работников предприятия;
— положение о материальной помощи работникам предприятия;
— стандарты предприятия о порядке подготовки, утверждения и пересмотра положений о подразделениях и должностных инструкций работников;
— стандарт предприятия или положение о системе обучения, переподготовки и повышения квалификации работников;
— положение о рационализаторской деятельности;
— положение о материальной ответственности работников;
— положение о контроле за состоянием социально-психологического климата;
— положения о подразделениях и должностные инструкции (инструкции о трудовых обязанностях) работников.
(Примечание: Наименование документов (положение, стандарт, привила и т. п.) организация определяет самостоятельно, исходя из своей специфики и системы управления. Требования некоторых аудиторов именовать их только стандартами полностью не соответствуют серии ISO 9000:2000 и реально показывают уровень квалификации таких аудиторов)

6. Функциональность и простота в использовании документов, регулирующих основные вопросы управления трудовыми ресурсам. Способность руководителей всех уровней применять их на практике.

7. Графики проведения контроля социально-психологического климата в подразделениях.

8. Результаты контроля социально-психологического климата в подразделениях по следующим направлениям:
— определение потребностей и ожиданий работников в признании их деятельности и достижений;
— уровень удовлетворенности работой, заработной платой, иными выплатами, психологической атмосферой в коллективе, соблюдением графика отпусков, взаимоотношениями с руководством;
— уровень удовлетворенности условиями труда, эффективностью системы охраны труда и средств защиты, решением социально-бытовых вопросов;
— удовлетворенность системой обучения и развития, возможностью квалификационного и должностного роста;
— удовлетворенность результативностью и эффективностью процесса внутреннего обмена информацией.
(Примечание: ISO 9004:2000 п. 5.5.3 Руководство организации должно определить и внедрить результативный и эффективный процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требований, целей и их достижения. Обеспечение такой информацией может помочь в улучшении деятельности организации... Руководству следует активно поощрять обратную связь и получение информации от работников организации как средства их вовлечения. Обмен информацией может включать:
— информирование, проводимое на рабочих участках;
— групповые брифинги и другие совещания, например по признанию достижений;
— использование досок объявлений, внутренних газет/ журналов;
— аудио-, видео- и электронные средства, такие как электронная почта и web-сайты;
обзоры, подготовленные работниками, и наглядно представленные предложения.)

9. Анализы контроля социально-психологического климата и планы реализации корректирующих мероприятий.

10. Анализы текучести кадров и заболеваемости на предприятии и планы по их снижению.

11. Анализы результатов адаптации работников (вновь принятых, переведенных в другие подразделения или назначенных на новые должности). Выявленные проблемы и планы их устранения.

12. Наличие и анализ результативности планов обучения и развития работников.

13. Соответствие положений о подразделениях и должностных инструкций работников (инструкций о трудовых обязанностях) организационной структуре предприятия и штатному расписанию.
(Примечание: Серьезной проблемой при проверках, для некоторых организаций, становится наличие на рабочих местах (или вблизи них, где по условиям производства нет возможности размещения документов на рабочих местах) должностных инструкций или инструкций о трудовых обязанностях с отметками об ознакомлении ими работников. Наиболее правильным представляется вариант, когда подлинник должностной инструкции с отметкой работника об ознакомлении хранится в отделе кадров, а в подразделение передается копия.)

14. Отсутствие претензий в области соблюдения трудового законодательства со стороны контролирующих государственных органов. Соответствие документов, оформляющих трудовые отношения, требованиям законодательства.

15. Взаимоотношения администрации предприятия с профсоюзом (уровень взаимодействия, отсутствие конфликтов), Выполнение администрацией предприятия отраслевого тарифного соглашения.
До проведения сертификации СМК и для процесса ее постоянного улучшения организации в соответствии с требованиями стандартов серии ISO 9000:2000 необходимо проводить самооценку эффективности СМК. Среди рекомендованных стандартом ISO 9004:2000 вопросов есть и такие:
1. Как организация определяет потребности работников в признании, удовлетворенности работой, компетентности и развитии?
2. Как организация добивается учета законодательных и других обязательных требований? (Примечание: В том числе по трудовому праву и охране труда.)
3. Как высшее руководство обеспечивает наличие ресурсов, необходимых для достижения целей?
4. Как руководство пропагандирует участие и поддержку работников при улучшении деятельности организации?
5. Как руководство обеспечивает адекватность уровня компетентности работников организации текущим и будущим потребностям организации?
6. Как высшее руководство обеспечивает, чтобы производственная среда способствовала мотивации, удовлетворенности, развитию и деятельности работников организации?