Кадровая политика и основы процедур управления персоналом

(Источник: Шагиеев P.P., Дьяконова Н. А. Человеческие ресурсы нефтегазовых компаний. М.: Институт нефтегазового бизнеса, 2002. С. 248-259)

1. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ КОРПОРАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ

1.1. Оценка вашей работы и обратная связь

Позиция компании:

Компания стремится к тому, чтобы каждый сотрудник четко представлял себе свои цели и задачи, знал, над достижением каких целей работает корпорация, и разделял общее видение будущего организации. При оценке вашей деятельности будут учитываться несколько факторов: то, как вы работаете, ваши личные достижения и достижения команды, членом которой вы являетесь.

Вы можете рассчитывать на то, что:

• один раз в год вы будете встречаться со своим высшим руководителем для того, чтобы поставить цели на следующий год;
• ежеквартально вы будете получать обратную связь по результатам своей работы;
• вы сможете обсуждать со своим непосредственным руководителем результаты вашей работы;
• вам также нужно будет оценивать деятельность вашего руководителя;
• вы сможете получать поддержку и помощь от своих непосредственных руководителей.

В ваши обязанности будет входить:

• заполнение выдаваемых вам вопросников, в которых будут оцениваться ваши успехи за прошлый год и устанавливаться цели и задачи на следующий год;
• обсуждение с коллегами и руководителями процесса и результатов деятельности компании и внесение предложений по их усовершенствованию;
• открытое обсуждение вашей деятельности с руководителем во время аттестации;
• разработка планов по достижению стоящих перед вами и членами вашей команды целей.

Ваше мнение необычайно важно для компании, и поэтому мы будем спрашивать у вас:

• Помогает ли вам в работе определение целей на следующий год?
• Способствует ли обсуждение вашей деятельности с руководителем во время аттестации улучшению качества вашей работы?
• Улучшились ли показатели вашей деятельности в результате тренингов и образовательных программ, в которых вы участвовали?
• Повлияла ли предоставленная вами обратная связь на деятельность вашего руководителя?

1.2. Личностное развитие, тренинг и обучение

Позиция компании

Обучение и развитие сотрудников необходимо для достижения стоящих перед компанией бизнес-целей. Для того чтобы достичь поставленных перед компанией целей и помочь вам полностью раскрыть свой личностный и профессиональный потенциал, вам будет предоставлена возможность усовершенствовать свои знания и навыки и определить возможное направление будущей карьеры.

Вы можете рассчитывать на то, что:

• вы сможете честно и открыто обсуждать проблемы вашего личностного и профессионального развития;
• если ваше «Заявка на обучение и развитие карьеры» будет обсуждаться в связи с принятием решений о повышении в должности или других решений, которые могут повлиять на вашу карьеру, то вам обязательно сообщат о результатах этого обсуждения;
• вы пройдете тренинг, необходимый для выполнения вашей работы; если ваши должностные обязанности изменятся, компания предоставит вам возможность пройти дополнительный тренинг;
• вы сможете участвовать в тренингах и образовательных программах, которые в дальнейшем потребуются для выполнения вашей работы.

В ваши обязанности будет входить:

• заполнение «Заявки на обучение и развитие карьеры»;
• использование предоставляемых компанией возможностей для обучения и развития;
• поиск дополнительных возможностей для повышения своего профессионального уровня, особенно важно — ваша самостоятельная учеба;
• применение полученных вами в процессе обучения знаний для достижения корпоративных целей.

Ваше мнение необычайно важно для компании, и поэтому мы будем спрашивать у вас:

• Получили ли вы необходимую обратную связь при обсуждении вашей «Заявки на обучение и развитие карьеры»?
• Была ли вам предоставлена возможность участвовать в необходимых тренингах и образовательных программах?
• Считаете ли вы, что проходящие в компании тренинги и образовательные программы способствуют развитию вашей карьеры?
• Считаете ли вы корпоративные образовательные программы эффективными?
• Помогают ли существующие образовательные и тренинговые программы сделать вашу работу более производительной?

1.3. Оплата труда

Позиция компании

Уровень оплаты труда сотрудников корпорации в разных местах может варьироваться, но несмотря на это во всех отделениях компании в мире размер премий и заработной платы каждого работника высчитывается на основании схожих принципов. Уровень оплаты труда каждого сотрудника в значительной степени зависит от финансовых успехов всей корпорации.

Оплата труда наших сотрудников производится в соответствии со стандартами отрасли; оплата зависит от производительности каждого сотрудника и производительности команды, в которой он работает.

Вы можете рассчитывать на то, что:

• вы будете четко представлять себе необходимый объем работы и будете знать, как может быть вознагражден ваш труд;
• оплата вашего труда будет соответствовать стандартам отрасли;
• вы будете вознаграждены дополнительно за особые индивидуальные или групповые достижения;
• вы сможете открыто обсуждать с руководством любые проблемы, касающиеся оплаты вашего труда.

В ваши обязанности будет входить:

• понимание требований, предъявляемых к выполнению ваших служебных обязанностей;
• выработка (совместно с непосредственным руководителем) целей и задач, над достижением которых вы будете работать в течение года;
• работа по достижению стоящих перед вами целей;
• понимание корпоративных принципов оплаты труда и умение использовать эти принципы в своих интересах.

Ваше мнение необычайно важно для компании, и поэтому мы будем спрашивать у вас:

• Понимаете ли вы, как оплата вашего труда связана с вашими профессиональными достижениями и успехами команды, в которой вы работаете?
• Считаете ли вы, что компания справедливо вознаграждает вас за ваш напряженный труд?

1.4. Использование ресурсов

Позиция компании

Цель нашей компании — находить лучших сотрудников и создавать оптимальные условия для их работы. Мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники оставались в компании как можно дольше, работая над достижением стоящих перед корпорацией целей.

Вы можете рассчитывать на то, что:

• процессы отбора и назначения сотрудников компании являются открытыми, честными и справедливыми;
• информация об открывающихся в компании вакансиях всех уровней будет распространена среди сотрудников;
• всем специалистам компании будет оказана помощь в планировании карьеры.

В ваши обязанности будет входить:

• развитие ваших профессиональных познаний и навыков;
• активное участие в процессе развития вашей карьеры и использование предоставляемых компанией возможностей для развития карьеры;
• предоставление компании информации об изменениях, которые могли бы повлиять на развитие вашей карьеры.

Ваше мнение необычайно важно для компании, и поэтому мы будем спрашивать у вас:

• Получаете ли вы информацию об открывающихся в компании вакансиях?
• Была ли предоставлена вам возможность перевода в другой отдел или подразделение компании, повышения по службе?

2. ПРОЦЕДУРЫ И МЕТОДЫ

2.1. Оценка вашей работы и обратная связь

2.1.1. Система оценки и аттестации деятельности сотрудников

Цель:

• дать сотрудникам возможность проанализировать свою работу и получить обратную связь по результатам их деятельности;
• определить потребности в тренингах и образовательных программах;
• помочь сотрудникам в установлении задач, которые требовали бы совершенствования профессиональных познаний и навыков;
• установить взаимосвязь между профессиональными успехами и уровнем оплаты труда.

Способы проведения

В ходе оценки деятельности сотрудников особое внимание уделяется результатам их деятельности, процессу развития, уровню профессиональной компетентности, используемым управленческим методам и прогнозу уровня развития.

Основные рейтинги оценки:

ОЛ один из лучших;
ОЭ очень эффективен;
ДП достаточно продуктивен;
ТУ требуется улучшение;
НП неприемлемо;
РО рано оценивать.

Обычно рейтинги распределяются следующим образом:

ОЛ 15%;
ОЭ 35%;
ДП 43%;
ТУ/РО 7%.

Как это будет происходить

Аттестация проходит в форме собеседования сотрудника и его руководителя. Во время такой встречи обсуждаются достижения сотрудника и намечаются цели на следующий год.

Регулярность проведения аттестации

Аттестация и оценка деятельности работника проходят по крайней мере один раз в год, обычно в январе. Для обсуждения результатов деятельности сотрудник может встречаться со своим руководителем и чаще.

2.1.2. Процесс оценки

Цель:

• получить информацию о необходимых организационных изменениях;
• способствовать развитию корпоративной коммуникации;
• предоставить компании анонимную обратную связь по результатам ее работы.

Способы проведения

Ежегодно каждый сотрудник получает вопросник, содержащий вопросы из четырех различных областей:
• оценка вашей работы и обратная связь;
• личностное развитие;
• обучение и развитие;
• оплата труда.

Как это будет происходить

По результатам проведенных опросов ежеквартально публикуются отчеты, в которых описываются выявленные сильные и слабые стороны сотрудников корпорации; намечаются направления изменений.

Регулярность проведения опросов

Ежеквартально 25% всех сотрудников компании получают вопросники для заполнения.

2.1.3. Оценка деятельности вышестоящих работников

Цель:

• понять особенности поведения линейных руководителей для того, чтобы понять необходимые направления изменений;
• наметить необходимые тренинговые и обучающие программы;
• улучшить процессы коммуникации в группе.

Способы проведения

Вы и ваш руководитель заполните выданные вам вопросники.

Как это будет происходить

Полученные при проведении опросов результаты будут обсуждаться в ходе групповых дискуссий. Целью таких дискуссий станет улучшение работы в команде.

Регулярность проведения опросов

По усмотрению линейных руководителей и их команд.

2.2. Личностное развитие, тренинг и обучение

2.2.1. Обзор процесса личностного и профессионального развития сотрудника

Цель:

• провести анализ и облегчить дальнейший процесс обучения и развития;
• предоставить вам объективную обратную связь по результатам развития и обучения;
• повысить качество рабочей силы компании и содействовать процессу планирования карьеры сотрудников.

Способы проведения

Вы получите вопросник, в котором будут содержаться вопросы о ваших профессиональных и карьерных интересах.

Как это будет происходить

Вы обсудите план своего обучения и развития с вашим руководителем.

Ниже перечислены обязанности сотрудников и менеджеров, связанные с обучением и развитием в компании.

Сотрудники:
• планирование хода процессов развития и обучения;
• постоянное обучение, совершенствование профессиональных навыков, работа над выполнением поставленных целей;
• знакомство с работой других подразделений компании (ротация);
• стремление к получению обратной связи от менеджеров и коллег;
• предоставление адекватной обратной связи менеджерам и коллегам.

Линейные руководители:
• анализ навыков каждого сотрудника и предоставление обратной связи;
• установление и выполнение личных целей;
• помощь в развитии сотрудников;
• ротация сотрудников;
• выявление сотрудников, обладающих значительным управленческим потенциалом;
• участие в подборе новых сотрудников.

Команда менеджеров:
• выработка стратегии управления человеческими ресурсами компании;
• планирование преемственности в компании;
• обсуждение программ развития сотрудников, обладающих высоким управленческим потенциалом;
• планирование программ переобучения специалистов;
• предоставление сотрудникам возможностей работать в различных подразделениях компании.

Регулярность проведения

По мере необходимости, в любое время в течение года.

2.2.2, Тренинг и обучение сотрудников

Цель:

• способствовать процессу организационного развития;
• обеспечить сотрудникам возможность непрерывного обучения и профессионального самосовершенствования;
• способствовать созданию обучающейся организации.

Способы проведения

Список существующих в компании обучающих и образовательных программ можно получить в службе УЧР. С этими материалами можно также ознакомиться в корпоративной сети интранет.

Как это будет происходить

Компания предоставляет вам следующие возможности для обучения и развития:
• помощь наставника (коучинг);
• материалы для саморазвития (книги, кассеты, мультимедийные обучающие материалы);
• опыт работы в различных подразделениях компании;
• участие в образовательных программах;
• обучение в команде;
• дистанционное обучение;
• обучение на рабочем месте.

При необходимости вы можете посоветоваться и получить необходимые рекомендации у вашего руководителя.

Регулярность проведения

В соответствии с планом вашего развития или по мере необходимости по согласованию с линейным руководителем.

2.3. Оплата труда

2.3.1. Базовая оплата

Цель:

• способствовать реализации бизнес-стратегии компании;
• вознаградить вас за участие в развитии бизнеса;
• вознаградить вас за приобретение полезных навыков и профессиональное развитие.

Как это будет происходить

• компания ежегодно производит отчисления в пенсионный фонд и фонд социального страхования из вашего базового оклада;
• размер базовой оплаты пересматривается ежегодно; компания сохраняет размер оплаты труда своих сотрудников на уровне отраслевых стандартов.

Способы проведения

Размер базовой оплаты труда основывается на результатах оценки и аттестации вашей деятельности. В процессе оценки и аттестации определяется, к какой группе будет относиться начисляемая вам заработная плата.

В компании существует 15 групп оплаты труда; размер оплаты в каждой группе может колебаться в обозначенных пределах. Средний уровень заработной платы в каждой группе регулярно сопоставляется с аналогичным размером оплаты в компаниях-конкурентах. Уровень оплаты труда сотрудников нашей компании всегда соответствует стандартам отрасли.

Регулярность проведения

Определение группы оплаты труда происходит ежегодно 1 апреля или же в связи с изменением должности (например, повышение).

2.3.2. Премии

Цель:

• вознаградить каждого сотрудника за вклад в достижение целей компании;
• вознаградить команды за высокие результаты;
• вознаградить представителей топ-менеджмента за достижение поставленных перед компанией целей.

Способы проведения

Ежегодно на выплату премий выделяется бюджет, в котором заложены определенные нормы, за выполнение которых и начисляются премии.

Как это будет происходить

Размер выплачиваемой вам премии зависит от результатов вашей деятельности и достижения целей компании. Если поставленные перед вами и перед компанией цели будут достигнуты, вам будет выплачена премия.

Регулярность проведения

Премия выплачивается один раз в году, в марте-апреле.

2.3.3. Особые награды

Цель:

• признать особые успехи отдельных сотрудников или группы сотрудников;
• поблагодарить вас или ваших коллег за особый вклад в достижение целей компании.

Способы проведения

Решение о присуждении особой награды может быть принято линейным руководителем.

Как это будет происходить

В качестве особых наград вам могут быть вручены ценные подарки, грамоты, значки или туристические путевки.

Регулярность проведения

Линейный руководитель может вручать особые награды в любое время года.

2.3.4. Социальные льготы

Цель:

• предложить сотрудникам компенсационный пакет, соответствующий стандартам отрасли;
• поощрить активное участие сотрудников в достижении стоящих перед компанией целей.

Способы проведения

Среди предоставляемых компанией льгот — корпоративный пенсионный план, возможность приобретения и получения акций компании, медицинская страховка для сотрудников и членов их семей. В случае сокращения штата компания предлагает уволенным работникам особый компенсационный пакет (подробности о размерах выплат можно узнать у представителей службы УЧР).

Как это будет происходить

Вы сможете ежемесячно производить отчисления из своей заработной платы в корпоративный пенсионный фонд и участвовать в деятельности других фондов. Вы также можете покупать акции компании на сумму в 5% от вашего оклада.

Всем ответственным сотрудникам компании предоставляются автомобили.

Регулярность проведения

Вы будете получать предоставляемые льготы в течение всего времени работы в компании.

2.3.5. Система оплаты

Цель:

• классифицировать позиции в компании в соответствии с объемом выполняемой работы и степенью ответственности, для того чтобы справедливо вознаграждать сотрудников и предоставлять им социальные льготы;
• фиксировать изменения в объеме работы и степени ответственности.

Способы проведения

Классификация ставок в компании происходит при помощи признанной во всем мире системы оценки, включающей измерение 3 основных параметров:
• know-how;
• решение проблем;
• отчетность.

Все должности в компании распределены по группам оплаты труда. Для некоторых должностей в компании существуют постепенные переходы с одного уровня оплаты на другой, необходимые в тех случаях, когда вы приобретаете новые навыки для исполнения ваших обязанностей.

Как это будет происходить

Изменение группы оплаты труда может произойти в том случае, если вы получите новую должность.

Регулярность проведения

Уровень оплаты вашего труда может быть изменен в том случае, если содержание вашей деятельности совершенно изменится или если вы займете вновь созданную должность, которая никогда прежде не оценивалась.

2.4. Использование ресурсов

2.4.1. Рекрутинг

Цель:

• привлечь квалифицированных работников для того, чтобы выполнить стратегию развития нашей компании;
• поддержать определенный уровень профессионализма сотрудников;
• привлечь в компанию работников, обладающих необходимыми навыками;
• привлечь квалифицированных специалистов, не имеющих опыта работы в нашей компании.

Способы проведения:

• привлечение специалистов и выпускников учебных заведений, не имевших опыта работы в компании;
• распространение информации о вакансиях в компании.

Информация об открывающихся вакансиях будет сообщаться всем сотрудникам. Это поможет вам спланировать участие в образовательных и обучающих программах, которые позволят вам приобрести необходимые навыки. В случае масштабных реорганизаций компания оставляет за собой право не доводить до сотрудников информацию о вакансиях.

Как это будет происходить

Процесс отбора кандидатов включает интервью, психологическое тестирование, проверку индивидуальных навыков и умения работать в команде, ассесмент-центры (подробную дополнительную информацию можно получить в службе УЧР).

Информация о всех вакансиях распространяется в компании через Интернет и корпоративные печатные издания.

Регулярность проведения

В зависимости от потребностей компании. Приемы для выпускников университетов и колледжей проходят в первом и последнем кварталах года.

2.4.2. Планирование карьеры и человеческих ресурсов

Цель:

• компания должна быть уверена, что профессиональный уровень специалистов соответствует намеченной стратегии развития;
• дать направление обучению и развитию специалистов компании;
• подготовить замену для работающих руководителей.

Способы проведения

Планирование человеческих ресурсов позволяет компании определить профессиональные навыки персонала, которые потребуются в течение ближайших пяти лет, и их существующий уровень. В ходе этого исследования компания намечает структуру и содержание обучающих и образовательных программ.

Как это будет происходить

Планирование карьеры специалистов включает подробное описание должностных обязанностей и профессиональных навыков, которыми должны обладать претенденты на эти позиции.

Регулярность проведения

Встречи и официальные мероприятия, посвященные планированию карьеры специалистов компании, проводятся ежегодно. Если ваша кандидатура будет обсуждаться на таких встречах, вам сообщит об этом линейный руководитель.