Вопросы по теме:
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ


1. Выделите один из способов управления конфликтами
А) разъяснение требований к работе
Б) решение проблемы
В) противоборство

2. Из чего складывается конфликт?
А) конфликтной ситуации и инцидента
Б) конфликтной личности и конфликтной ситуации
В) инцидента и конфликтной личности

3. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:
А) нет
Б) да

4. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека?
А) структурные
Б) межличностные
В) внутриличностные
Г) организационные

5. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений?
А) структурные
Б) межличностные
В) внутриличностные
Г) организационные

6. Какие два независимых параметра составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации по К.Томасу и А.Килменну?
А) способность к уклонению от конфликта, склонность к компромиссу
Б) степень реализации собственных интересов, уровень кооперативности
В) уровень конфликтности, уровень терпимости

7. Какие три вида посредничества различают при решении конфликта?
А) межличностное, организационное, структурное
Б) переговоры, компромисс, арбитраж
Г) формальное, неформальное, общественное

8. Какие три уровня конфликтов выделил С.Хэнди
А) внутриличностные, межличностные, групповые
Б) открытые, скрытые, потенциальные
В) спор, конкуренция, конфликт

9. Каковы могут быть последствие конфликта в организации?
А) негативные
Б) позитивные
В) могут быть как негативные, так и позитивные последствия

10. Какое название носят методы по устранению организационных конфликтов?
А) внутриличностные
Б) структурные
В) межличностные
Г) переговоры
Д) ответные агрессивные действия

11. Какой элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией является основным?
А) цепь команд
Б) разъяснение требований к работе
В) система вознаграждения

12. Кому принадлежит идея о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать?
А) Сократу
Б) Гераклиту
В) Ф.Тейлору
Г) Г.Зиммелю

13. Конфликт в организации должен рассматриваться:
А) как свидетельство неблагополучия организации
Б) как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию
В) как доказательство слабости менеджмента
Г) как позитивное явление
Д) как нежелательное явление

14. Кто из ученых рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности?
А) Сократ
Б) Платон
В) Гераклит
Г) Смоли
Д) Г.Зиммель
Е) Ф.Тейлор
Ж) Э.Мэйо

15. На каком этапе урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником?
А) на этапе исследования
Б) обдумывания
В) подведения итогов

16. По какому признаку можно классифицировать организационные конфликты?
А) по способу решения
Б) по природе возникновения
В) по направленности воздействия
Г) по степени выраженности
Д) по количеству участников

17. Условием возникновения конфликта является наличие:
А) оппонентов и объекта конфликта
Б) конфликтной ситуации и инцидента
В) оппонентов и инцидента
К) конфликтной ситуации и объекта конфликта

18. Условия возникновения конфликта?
А) наличие конфликтной ситуации
Б) наличие субъекта конфликта
В) наличие оппонентов

19. Чем знаменит С.Хэнди?
А) он установил три уровня конфликта
Б) предложил классическое определение конфликта
В) разработал типологию конфликтных личностей